سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة شراء ممكنة، بدايةً من اختيار المنتج وحتى وصول الطلب إليكم بأمان. ولهذا نحرص على اعتماد شركات شحن كبيرة وموثوقة لتوصيل الطلبات، مع متابعة عملية الشحن والعمل على وصول طلبكم في أسرع وقت ممكن.
نرجو من عميلنا الكريم الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل التالية قبل إتمام الطلب، حيث تساعدكم على معرفة جميع تفاصيل وآلية التوصيل بوضوح.
🚚 الشحن المجاني ورسوم التوصيل
أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 250 ريال، فتُطبق عليها رسوم الشحن التي تظهر للعميل أثناء إتمام الطلب.
⏱️ مدة التوصيل المتوقعة
نحن حريصون على تجهيز وشحن طلبكم في أسرع وقت ممكن، وتكون مدة التوصيل المتوقعة كالتالي:
- مدينة الرياض: من يومين إلى 7 أيام عمل بحد أقصى بإذن الله.
- باقي مدن ومناطق المملكة: من 3 إلى 10 أيام عمل بحد أقصى بإذن الله.
ويتم احتساب أيام العمل دون الإجازات الرسمية والعطلات الأسبوعية.
📦 شركات الشحن المعتمدة
حرصًا على توفير خدمة شحن موثوقة وآمنة وبأفضل مستوى ممكن لعملائنا، يتم توصيل الطلبات حصريًا من خلال شركتي سمسا وأرامكس فقط.
وهما من أكبر وأشهر شركات الشحن العاملة في المملكة العربية السعودية، وتتمتعان بانتشار واسع وخبرة كبيرة في خدمات النقل والتوصيل.
ويأتي الاعتماد على هاتين الشركتين حرصًا على توفير أفضل مستوى ممكن من الأمان والموثوقية في نقل وتسليم طلبات عملائنا.
ويتم تحديد شركة الشحن المناسبة لكل طلب، سواء سمسا أو أرامكس، وفقًا لموقع العميل وطبيعة الطلب وحجم ووزن الشحنة ونطاق تغطية كل شركة.
🚛 كيف تتم عملية شحن وتوصيل الطلب؟
بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه من مستودعات المصنع إلى شركة الشحن المعتمدة للطلب، سواء سمسا أو أرامكس، لتتولى الشركة عملية نقل الشحنة وتوصيلها إلى العميل.
ويتم شحن المنتجات مباشرةً من مستودعات المصنع إلى العميل، بما يساعد على تقليل مراحل نقل وتداول المنتج والحفاظ عليه حتى وصوله إلى وجهته.
ومن لحظة استلام شركة الشحن للطلب، تتم عملية النقل والتوصيل بواسطة الشركة الناقلة، ولذلك تخضع إجراءات ومواعيد وطريقة التسليم لنطاق التغطية والسياسات والإجراءات التشغيلية الخاصة بشركة الشحن التي تتولى توصيل الطلب.
🏠 التوصيل إلى عنوان العميل
الأصل في جميع الطلبات هو توصيل الشحنة إلى عنوان العميل المسجل في الطلب.
ويتم بالفعل توصيل الغالبية العظمى من الطلبات إلى عنوان العميل مباشرةً وفقًا لنطاق التغطية المتاح لدى شركة الشحن.
ونحن ندرك أهمية وراحة وصول الطلب إلى منزل العميل، ولذلك يكون التوصيل إلى العنوان هو الخيار الأساسي متى كان العنوان ضمن نطاق وشروط التوصيل المباشر لدى شركة الشحن.
📍 المناطق البعيدة أو الخارجة عن نطاق التوصيل المباشر
نظرًا لأن العديد من منتجاتنا كبيرة الحجم وثقيلة الوزن، فإن لها ظروفًا ومتطلبات خاصة أثناء النقل والتسليم تختلف أحيانًا عن الشحنات الصغيرة والعادية.
ولذلك قد توجد بعض الحالات الاستثنائية التي ترى فيها شركة الشحن عدم إمكانية توصيل الشحنة الثقيلة حتى عنوان العميل مباشرةً.
وقد يحدث ذلك على سبيل المثال في:
- بعض المناطق أو القرى البعيدة عن المدن الرئيسية.
- بعض المناطق النائية أو المواقع محدودة التغطية.
- الأحياء البعيدة عن نطاق التوصيل المعتاد داخل بعض المدن.
- المواقع التي يصعب على سيارات الشحن الكبيرة الوصول إليها.
- بعض المناطق التي تحدد شركة الشحن أن تسليم الشحنات الكبيرة أو الثقيلة فيها يكون من خلال الفرع.
ونؤكد أن هذا الإجراء يتم وفقًا لسياسة شركة الشحن وإمكانات التوصيل ونطاق الخدمة المتاح في المنطقة التي يقع بها عنوان العميل.
🏢 الاستلام من فرع شركة الشحن في بعض الحالات
في حال قامت شركة سمسا أو أرامكس بإبلاغ العميل بأن موقعه أو طبيعة الشحنة لا تسمح بالتوصيل المباشر إلى المنزل، وأنه يلزم استلام الطلب من أحد فروع أو مستودعات شركة الشحن، فيرجى من العميل التعاون واستلام الشحنة من الموقع المحدد من شركة الشحن.
ونقدر تمامًا رغبة العميل في استلام طلبه حتى عنوان المنزل، إلا أن إمكانية التوصيل المباشر لبعض المواقع تعتمد على نطاق الخدمة المتاح لدى شركة الشحن، بالإضافة إلى طبيعة وحجم ووزن المنتج.
وبإتمام الطلب يكون العميل على علم بأن عملية النقل والتوصيل تتم من خلال شركة شحن معتمدة، سواء سمسا أو أرامكس، وأن طريقة التسليم تخضع لنطاق التغطية وسياسات شركة الشحن التي تتولى توصيل الطلب.
وفي حال رفض العميل استلام الشحنة من الفرع بعد إبلاغه من شركة الشحن بضرورة ذلك، أو عدم قيامه باستلامها حتى يتم إرجاعها إلى مصدر الشحنة، فيتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الإرجاع وأي تكاليف فعلية أخرى مترتبة على عدم استلام الشحنة، إن وجدت.
🏬 التوصيل إلى الأدوار العليا
يرجى الأخذ في الاعتبار أن عددًا كبيرًا من منتجاتنا يتميز بالحجم الكبير والوزن الثقيل.
ومندوب شركة الشحن قد لا يكون مكلفًا أو ملزمًا برفع الشحنات الثقيلة إلى الأدوار العليا أو إلى باب الشقة، وذلك وفقًا لسياسات شركة الشحن وطبيعة الشحنة وظروف وموقع التسليم.
لذلك في حال كان عنوان العميل في دور علوي، نرجو التأكد من وجود شخص أو وسيلة مناسبة للمساعدة في نقل المنتج من نقطة التسليم التي يستطيع مندوب شركة الشحن الوصول إليها.
وفي حال وصول الشحنة إلى موقع العميل ورفض استلامها بسبب عدم قيام المندوب برفع المنتج إلى الدور أو باب الشقة، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع والتكاليف الفعلية المترتبة على ذلك، إن وجدت.
☎️ في حال حدوث مشكلة أثناء التوصيل
نحن حريصون على وصول طلبكم بأسرع وقت ممكن، ولكن في بعض الحالات قد تحدث مشكلة أثناء وجود الطلب لدى شركة الشحن، مثل:
- تأخر غير معتاد في وصول الشحنة.
- مشكلة في جدولة موعد التسليم.
- عدم تعاون مندوب التوصيل.
- عدم تنفيذ محاولة التوصيل بالشكل المتوقع.
- أي مشكلة أخرى مرتبطة بمرحلة النقل والتسليم.
في هذه الحالة نرجو من العميل التعاون معنا باتباع الخطوات التالية:
- التواصل مباشرةً مع شركة الشحن المسؤولة عن الطلب، سواء سمسا أو أرامكس.
- رفع شكوى أو بلاغ رسمي لدى شركة الشحن بخصوص المشكلة.
- الحصول على رقم الشكوى أو رقم البلاغ.
- إرسال رقم الشكوى إلى فريق خدمة العملاء لدينا.
وبعد استلام رقم الشكوى، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بدوره بمتابعة الحالة مع شركة الشحن والعمل على سرعة معالجة المشكلة وحلها قدر الإمكان.
وفي حال حدوث مشكلة أثناء التوصيل، فإن تعاون العميل ورفعه للبلاغ لدى شركة الشحن وإرسال رقم البلاغ إلينا يساعد فريقنا على متابعة المشكلة وتصعيدها مع الشركة الناقلة بصورة أسرع وأكثر فاعلية.
📱 ضرورة صحة بيانات التواصل والعنوان
عميلنا الكريم طرف رئيسي وأساسي في نجاح عملية توصيل الطلب، ولذلك نرجو التأكد قبل إتمام الطلب من صحة جميع بيانات التواصل والعنوان.
ويرجى من العميل التأكد من:
- إدخال رقم جوال صحيح ومتاح للتواصل.
- كتابة الاسم بصورة صحيحة.
- إدخال المدينة والحي والعنوان بصورة واضحة ودقيقة.
- إضافة أي معلومات إضافية تساعد شركة الشحن على الوصول إلى الموقع.
- التأكد من صحة موقع التسليم المسجل في الطلب.
صحة هذه البيانات تساعد على تجهيز إجراءات الشحن بصورة صحيحة وتجنب أي تأخير قد ينتج عن عدم تمكن شركة الشحن من الوصول إلى العميل أو تحديد عنوانه.
📞 التواصل مع مندوب شركة الشحن
عند خروج الشحنة للتوصيل، قد يتواصل مندوب شركة الشحن مع العميل من خلال الاتصال الهاتفي أو الرسائل لتأكيد الموقع أو ترتيب عملية التسليم.
لذلك يرجى من العميل الحرص على استقبال اتصالات ورسائل شركة الشحن، والرد على المندوب والتعاون معه لإتمام عملية التسليم.
كما يرجى التواجد في موقع التسليم في الموعد المتفق عليه، أو توفير شخص يمكنه استلام الطلب نيابةً عن العميل.
⚠️ تعذر أو رفض استلام الطلب
عملية نقل المنتجات كبيرة الحجم وثقيلة الوزن يترتب عليها تكاليف شحن فعلية، سواء عند إرسال الطلب إلى العميل أو عند إعادة الشحنة في حالة عدم استلامها.
لذلك نرجو من العميل التعاون لإتمام عملية الاستلام، وفي حال تعذر تسليم الشحنة أو إعادتها إلى مصدرها بسبب أحد الأسباب التالية:
- إدخال بيانات تواصل غير صحيحة.
- إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
- عدم الرد على اتصالات ورسائل شركة الشحن.
- عدم وجود العميل أو من ينوب عنه في موقع التسليم.
- رفض استلام الشحنة دون وجود مشكلة أو عيب في المنتج.
- رفض الاستلام بسبب عدم قيام مندوب شركة الشحن بالصعود إلى الأدوار العليا.
- عدم استلام الشحنة من فرع شركة الشحن عند طلب ذلك بسبب موقع العميل أو طبيعة الشحنة.
فيتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الإرجاع وأي تكاليف فعلية إضافية مترتبة على عدم الاستلام، إن وجدت.
🤝 تعاونكم يساعدنا على خدمتكم بشكل أفضل
نحن نحرص قدر الإمكان على توفير تجربة شراء وتوصيل سهلة ومريحة لجميع عملائنا، ولهذا يتم الاعتماد حصريًا على سمسا وأرامكس لما تتمتعان به من انتشار وخبرة كبيرة في خدمات الشحن داخل المملكة.
كما أن شحن المنتجات مباشرةً من مستودعات المصنع يساعد على وصول المنتج إلى العميل بأقل قدر ممكن من مراحل النقل والتداول.
وفي المقابل، فإن نجاح عملية التوصيل يحتاج إلى تعاون العميل معنا ومع شركة الشحن، بدايةً من إدخال البيانات الصحيحة، ومرورًا باستقبال اتصالات المندوب، وحتى استلام الطلب بالطريقة التي تسمح بها ظروف الموقع وسياسة شركة الشحن.
ونؤكد أن جميع هذه الإجراءات تهدف في النهاية إلى مساعدتنا على إيصال طلبكم بأسرع وأفضل صورة ممكنة.
شكرًا لثقتكم واختياركم لنا 🌷
نسعد دائمًا بخدمتكم، ونعمل على متابعة طلبكم منذ تأكيده وحتى وصوله إليكم،
ونتمنى لكم دائمًا تجربة شراء مميزة وسهلة.
الرياض حي سلطانه شارع عثمان ابن السائب